תנאי שימוש

עודכן ב 4 באוקטובר 2026

סוטו היא מערכת שמלווה שיחות מכירה והודעות וואטסאפ של עסקים, ומציעה לבעל העסק מה לענות ללקוח. השירות מופעל על ידי פוקוס שירותי מדיה ("אנחנו"). מי שפותח חשבון ומשתמש בסוטו ("אתה") מסכים לתנאים האלה ולמדיניות הפרטיות.

1. החשבון

• סוטו מיועד לשימוש עסקי, ולמי שמלאו לו 18. פותחים חשבון עם שם העסק ומספר נייד שבשליטתך, שמאומת בקוד SMS.
• הקישור למסך שלך והקוד שנשלח לנייד הם המפתח לחשבון. שמור עליהם ואל תעביר אותם למי שלא עובד איתך.
• אתה אחראי לנכונות מה שאתה מספר לסוטו על העסק שלך, כמו מחירים, תנאים והתחייבויות. סוטו עובד לפי מה שהגדרת.

2. התנסות

כל עסק מקבל 7 ימי התנסות בחינם, בלי כרטיס אשראי, ובהם עד 60 דקות שיחה מלוות ועד 60 תשובות בוואטסאפ. כשהשבוע או הדקות נגמרים, מה שקודם, הליווי בשיחות ובוואטסאפ נעצר עד שבוחרים מסלול. כשנגמרות תשובות הוואטסאפ, רק הוואטסאפ נעצר. החשבון והמידע שבו נשארים. פתיחת חשבונות נוספים כדי לקבל עוד התנסות בחינם אסורה, ואנחנו רשאים לסגור חשבונות כאלה.

3. מסלולים ותשלום

• המסלולים, המחירים וכמות הדקות בכל מסלול מופיעים באתר, והם אלה שקובעים במועד התשלום.
• התשלום מתבצע בכרטיס אשראי דרך חברת הסליקה. אנחנו לא רואים ולא שומרים את פרטי הכרטיס.
• מנוי חודשי מתחדש מעצמו כל חודש, עד שעוצרים אותו. חודש בודד ושנה מראש הם תשלום אחד שלא מתחדש מעצמו.
• הדקות שבכל מסלול הן לחודש. דקות שלא נוצלו לא עוברות לחודש הבא. כשהדקות של החודש נגמרות, הליווי נעצר עד תחילת החודש הבא או עד מעבר למסלול גדול יותר.
• כל מסלול כולל גם מספר תשובות בוואטסאפ לחודש, בנפרד מהדקות. כל ניסוח של תשובה נספר, גם אם לא נשלח. תשובות שלא נוצלו לא עוברות לחודש הבא, וכשהן נגמרות רק הוואטסאפ נעצר.
• נשנה מחיר של מנוי קיים רק אחרי שנודיע לך מראש, ותוכל לעצור את המנוי לפני שהמחיר החדש ייכנס לתוקף.

4. ביטול והחזרים

• אפשר לעצור מנוי חודשי בכל רגע, בלחיצה אחת, בלי תקופת התחייבות. השירות ממשיך עד סוף החודש ששולם, ולא יהיה חיוב נוסף.
• במסלול השנתי, אם תבקש לבטל בתוך 7 ימים מהתשלום, נחזיר את מלוא הסכום.
• מעבר לכך, על תקופה ששולמה לא ניתן החזר חלקי, אלא אם החוק מחייב אחרת.
• אם אתה צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, עומדות לך גם הזכויות לביטול עסקה לפי החוק, והן גוברות על מה שכתוב בסעיף הזה.
• בקשת ביטול או החזר שולחים במייל ל nadav2689@gmail.com, או בוואטסאפ ל 054-591-3010.

5. ההצעות של סוטו

• סוטו משתמש בבינה מלאכותית. ההצעות שלו הן הצעות בלבד, והן יכולות להיות לא מדויקות, לא מתאימות או חסרות.
• ההחלטה מה להגיד ללקוח ומה לשלוח לו היא שלך. אתה אחראי למה שנאמר ולמה שנשלח בשם העסק שלך.
• אם בחרת שסוטו ישלח תשובות בוואטסאפ בעצמו, אתה אחראי גם לתשובות האלה. אפשר לחזור בכל רגע למצב שבו כל תשובה מחכה לאישור שלך.
• אנחנו לא מתחייבים לתוצאה עסקית מסוימת, כמו מספר עסקאות או הכנסה.

6. השיחות וההודעות של הלקוחות שלך

• השיחות שעוברות דרך סוטו מתומללות בזמן אמת. אתה אחראי לעמוד בדרישות החוק כלפי האנשים שאתה מדבר איתם ומתכתב איתם, כולל ליידע אותם כשהחוק מחייב זאת.
• כשאתה מחבר את הוואטסאפ העסקי שלך, אתה מחויב גם לכללים של WhatsApp לעסקים, ובהם לשלוח הודעות רק למי שפנה אליך או הסכים לקבל ממך הודעות.

7. שימוש אסור

אסור להשתמש בסוטו לשיחות או להודעות שאינן חוקיות, להטרדה, להטעיה, לדואר זבל או לפנייה למי שביקש שלא יפנו אליו. אסור לנסות לעקוף את מגבלות השירות, לגשת לחשבונות של אחרים או להעתיק את המערכת. אם יתברר שחשבון משמש לדברים כאלה, נוכל להשעות או לסגור אותו.

8. זמינות השירות

אנחנו עושים מאמץ שסוטו יעבוד כל הזמן, אבל לא מתחייבים שלא יהיו תקלות או הפסקות. חלק מהשירות תלוי בספקים חיצוניים, כמו חברות הטלפוניה, התמלול, הבינה המלאכותית ו Meta, ותקלה אצלם יכולה להשפיע גם על סוטו. אם תהיה תקלה ארוכה, נודיע עליה ונעשה מה שאפשר כדי לפצות בהתאם.

9. אחריות

ככל שהחוק מאפשר, האחריות שלנו כלפיך מוגבלת לסכום ששילמת לנו בשלושת החודשים שלפני האירוע. לא נהיה אחראים לנזק עקיף, כמו עסקה שלא נסגרה, רווח שלא הושג או פגיעה במוניטין.

10. המידע שלך

המידע שהעסק שלך הכניס לסוטו, והשיחות וההודעות שלו, שייכים לעסק. אנחנו משתמשים בהם רק כדי לתת לך את השירות, כפי שמפורט במדיניות הפרטיות. כשסוגרים חשבון, אפשר לבקש שנמחק את כל המידע שלו.

11. שינויים בתנאים

אם נשנה משהו מהותי בתנאים, נעדכן את התאריך למעלה ונודיע לבעלי החשבונות לפני שהשינוי ייכנס לתוקף. המשך השימוש אחרי זה הוא הסכמה לתנאים המעודכנים.

12. דין וסמכות

על התנאים האלה חל הדין הישראלי. הסמכות לדון בכל עניין שקשור אליהם נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.