מדיניות פרטיות

עודכן ב 21 באוקטובר 2026

סוטו היא מערכת שמלווה שיחות מכירה והודעות וואטסאפ של עסקים, ומציעה לבעל העסק מה לענות ללקוח. הדף הזה מסביר איזה מידע עובר דרכנו, למה, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר ואיך מוחקים אותו.

השירות מופעל על ידי פוקוס שירותי מדיה ("אנחנו"). לכל שאלה בנושא פרטיות: nadav2689@gmail.com.

שני סוגים של אנשים

• בעלי עסקים ונציגים שנרשמים לסוטו ומשתמשים בו.
• הלקוחות של העסקים האלה, שמדברים עם העסק בטלפון או כותבים לו בוואטסאפ. לגבי המידע שלהם, העסק הוא שמחליט מה לעשות בו, ואנחנו מעבדים אותו בשבילו בלבד. העסק אחראי להודיע ללקוחות שלו שהוא משתמש בסוטו.

איזה מידע אנחנו אוספים

• פרטי הרשמה: שם, שם העסק, מספר נייד ופרטי קשר.
• מה שהעסק מספר על עצמו: שירותים, מחירים, קהל יעד והנחיות. זה מה שסוטו משתמש בו כדי לנסח תשובות.
• שיחות טלפון שעוברות דרך סוטו: מספר הטלפון של הצד השני, תמלול של השיחה, ההצעות שסוטו נתן, סיכום ומשך השיחה. הקול עצמו עובר בזמן אמת לתמלול ולא נשמר אצלנו כהקלטה.
• הודעות וואטסאפ: כשבעל עסק מדביק הודעה, או כשהוא מחבר את הוואטסאפ העסקי שלו לסוטו, אנחנו מקבלים את תוכן ההודעות שהעסק שולח ומקבל, את מספר הטלפון והשם של מי שכתב, ואת התשובות שסוטו ניסח. בחיבור ראשון העסק יכול לבחור לשתף גם היסטוריה של שיחות קודמות.
• יומן: אם בעל העסק מחבר את היומן שלו, אנחנו קוראים רק מתי הוא תפוס ומתי הוא פנוי, ורושמים ביומן עבודה שנסגרה עם לקוח. פרטים מלאים בסעיף "יומן גוגל" למטה.
• תשלום: התשלום מתבצע אצל חברת הסליקה. אנחנו לא רואים ולא שומרים מספרי כרטיסי אשראי.
• שימוש באתר: עוגייה אחת שמזכירה לדפדפן שהתחברת, ומינוי להתראות אם אישרת אותן. בדף הבית אנחנו סופרים לחיצות בלי שום מזהה, בלי עוגיות ובלי כתובת.

למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לתת את השירות: לתמלל שיחה, להציע מה לענות, לנסח תשובה בוואטסאפ, ולשלוח אותה כשבעל העסק ביקש.
• כדי להציג לבעל העסק את השיחות, הסיכומים והפגישות שלו.
• כדי לחייב, לתמוך ולשמור על אבטחת השירות.

אנחנו לא מוכרים מידע, לא משתמשים בו לפרסום, ולא משתמשים בתוכן של שיחות והודעות כדי לאמן מודלים משלנו.

עם מי המידע משותף

רק עם ספקים שבלעדיהם השירות לא עובד, וכל אחד מהם מקבל רק את מה שהוא צריך:

• Twilio: חיבור שיחות הטלפון.
• Deepgram: תמלול השיחה בזמן אמת.
• Anthropic: מודל הבינה המלאכותית שמנסח את ההצעות והתשובות.
• Meta: קבלה ושליחה של הודעות וואטסאפ, אצל עסק שחיבר את הוואטסאפ שלו.
• Render: השרתים שעליהם סוטו רץ.
• Hyp: סליקת התשלום.
• Google: קריאת השעות התפוסות ביומן ורישום עבודות שנסגרו, אצל עסק שחיבר את יומן גוגל שלו.

חלק מהספקים האלה פועלים מחוץ לישראל, ולכן מידע עשוי לעבור לשרתים בחו״ל. בנוסף, נמסור מידע אם החוק יחייב אותנו לעשות זאת.

יומן גוגל

בעל עסק יכול לחבר את יומן גוגל שלו לסוטו, כדי שסוטו יציע ללקוחות רק שעות שבהן הוא באמת פנוי, וירשום ביומן עבודה שנסגרה בשיחה עם לקוח. החיבור נעשה במסך של גוגל, ורק אחרי שבעל העסק מאשר אותו.

• מה אנחנו מקבלים: שתי הרשאות. הראשונה, לראות מתי היומן הראשי תפוס ומתי פנוי (calendar.freebusy). השנייה, ליצור, להזיז ולמחוק אירועים ביומנים שבבעלותו (calendar.events.owned). בהרשאה השנייה אנחנו משתמשים רק לאירועים שסוטו עצמו יצר: אנחנו לא קוראים את האירועים האחרים ביומן, לא את שמם, המשתתפים, המקום או התיאור, ולא משנים אותם. בנוסף אנחנו מקבלים את כתובת המייל של החשבון, כדי להראות לבעל העסק איזה חשבון מחובר.
• למה: כדי להציע ללקוחות של העסק שעות פנויות בשבוע הקרוב, וכדי שכשבעל העסק ולקוח מסכימים בוואטסאפ על יום ושעה, העבודה תירשם ביומן שלו בלי שיצטרך להעתיק אותה. השעות הפנויות מועברות למודל הבינה המלאכותית שמנסח את התשובה, באותו רגע ולצורך אותה תשובה בלבד.
• מה נכתב ביומן: אירוע אחד לכל עבודה שנסגרה, עם מה שנקבע, שם הלקוח, מספר הטלפון שלו והכתובת אם נכתבה בשיחה. בעל העסק מקבל התראה על כל אירוע כזה, ויכול להוריד אותו בלחיצה אחת מתוך השיחה בסוטו, או למחוק אותו ביומן כמו כל אירוע.
• מה נשמר: מפתח הגישה שגוגל נותנת נשמר אצלנו מוצפן. רשימת השעות התפוסות נשמרת בזיכרון עד חמש דקות ואז נמחקת. מכל אירוע שסוטו יצר נשמרים אצלנו רק המזהה שלו והמועד, כדי שנוכל להזיז או להוריד אותו.
• עם מי משותף: עם אף אחד, מלבד מה שנכתב כאן על ניסוח התשובה. אנחנו לא מוכרים את המידע הזה, לא משתמשים בו לפרסום, ולא משתמשים בו כדי לאמן מודלים של בינה מלאכותית.
• איך מנתקים: בהגדרות של סוטו, בשלב "יומן", לוחצים "נתק את יומן גוגל". אנחנו מבטלים את ההרשאה אצל גוגל ומוחקים את המפתח. אפשר גם לבטל את הגישה מתוך החשבון בגוגל, בכתובת myaccount.google.com/permissions.

In English: a business owner may connect his Google Calendar. Sotto requests calendar.freebusy, to offer his customers only hours when he is free, and calendar.events.owned, to add, move or remove an event for a job that he and a customer agreed on in WhatsApp. Sotto only touches events it created itself; it does not read, change or delete any other event. The owner is notified of every event Sotto adds and can remove it with one tap. Data is never sold, used for advertising, or used to train AI models. Disconnecting in Sotto's settings revokes the access at Google and deletes the stored token.

Sotto's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

כמה זמן המידע נשמר

מידע של חשבון נשמר כל עוד החשבון פעיל, כדי שבעל העסק יוכל לחזור לשיחות ולהודעות שלו. אחרי סגירת חשבון או בקשת מחיקה, המידע נמחק תוך 30 יום, למעט מה שהחוק מחייב לשמור, כמו פרטי חשבוניות.

אבטחה

החיבור לאתר מוצפן, המידע של כל עסק נפרד ממידע של עסקים אחרים, והגישה אליו מוגבלת. אף מערכת לא חסינה לגמרי, ואם יקרה אירוע שפוגע במידע נודיע כפי שהחוק מחייב.

הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות, מותר לך לעיין במידע עליך, לבקש לתקן אותו ולבקש למחוק אותו. מספיק לכתוב לנו מייל.

אם אתה לקוח של עסק שמשתמש בסוטו, אפשר לפנות לעסק עצמו, או אלינו ואנחנו נעביר את הבקשה לעסק.

שינויים במדיניות

אם נשנה משהו מהותי, נעדכן את התאריך למעלה ונודיע לבעלי החשבונות לפני שהשינוי ייכנס לתוקף.